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Diputación de Alicante e Iberdrola colaboran para ofrecer una energía 100% renovable a los municipios de la provincia

Más de 120 ayuntamientos y organismos adheridos a la Central de Compras de la institución podrán beneficiarse de este servicio de suministro eléctrico

Más de 120 ayuntamientos y organismos adheridos a la Central de Compras de la Diputación de Alicante podrán beneficiarse de un servicio de energía eléctrica con garantía de origen 100% renovable, respetuosa con el medio ambiente y que evita las emisiones de CO2 y otros gases contaminantes.

Esto será posible gracias al acuerdo marco que han suscrito esta mañana el vicepresidente y diputado de Hacienda y Administración General, Alejandro Morant, y el responsable comercial de grandes clientes de Iberdrola en la Comunitat Valenciana, Enrique Planells, para regular este suministro a los municipios de la provincia.

El acuerdo, con una duración de dos años, permitirá a las entidades adheridas a la Central de Compras de la institución alicantina la posibilidad de acceder a este servicio en condiciones ventajosas, tanto desde el punto de vista económico como desde el relacionado con la atención. Además, gracias a esta colaboración, se les ofrecerá la posibilidad de acogerse al Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC), en caso de no superar los 10 kilovatios de potencia, una opción que será facilitada a través de Iberdrola Comercialización de Último Recurso.

En este sentido, Morant ha explicado que “la Central de Compras de la Diputación tiene como finalidad agrupar los procesos de adquisición de bienes y servicios para todos los ayuntamientos que lo deseen, permitiendo la simplificación del procedimiento administrativo municipal, el ahorro de costes derivado de las economías de escala de las compras agrupadas y la atención más rápida y eficiente en las tramitaciones de contratos”.

El acuerdo suscrito esta mañana contempla, asimismo, el desarrollo de nuevas parcelas de colaboración en el ámbito energético e incluye la prestación de un servicio personalizado que será tramitado por un equipo de gestores cualificado y experto en la atención de necesidades específicas de las administraciones públicas.

Finalmente, Planells ha destacado la colaboración que Iberdrola mantiene con la Diputación de Alicante y con todos los ayuntamientos y organismos adheridos a su Central de Compras, “un compromiso que se plasma en una atención personalizada y que incluye el asesoramiento en los procesos de contratación, facilitando la información necesaria para optimizar su consumo y facturación, así como el apoyo en la resolución de cualquier incidencia que pudiera surgir relacionada con los contratos”.

 

 

Suma pone al cobro hasta el 5 de octubre más de 2,2 millones de recibos del IBI y del IAE de 139 ayuntamientos de la provincia

El organismo amplía sus servicios de atención, comunicación y canales de pago para facilitar a los ciudadanos los trámites y el abono de los tributos  

Suma Gestión Tributaria ha puesto al cobro desde el 25 de julio los recibos de los impuestos sobre Bienes Inmuebles (de naturaleza Urbana, Rústica y Características Especiales), Actividades Económicas y otros tributos municipales correspondientes a 139 ayuntamientos de la provincia y 30 Comunidades de Usuarios del Agua.

El organismo de gestión tributaria emitirá en esta campaña, que concluirá el próximo 5 de octubre, un total de 2.212.496 recibos, por un importe superior a los 550 millones de euros, correspondientes a más de un millón de contribuyentes.

Ampliando servicios web

En los envíos postales que se están remitiendo a los contribuyentes se incluye, asimismo, un folleto en el que se informa sobre los canales de comunicación no presencial (teléfono, web y chat) y formas de acceso (CSV y sistema Cl@ve).

Desde el pasado mes de abril, el Suma ha integrado el sistema Cl@ve en su web, lo que permite a los usuarios realizar sus trámites en la Sede Electrónica de forma mucho más rápida, segura, fácil y accesible, sin necesidad de descargar un certificado, desde cualquier dispositivo móvil y desde cualquier lugar.

Para solicitar el alta en el Sistema Cl@ve, pueden dirigirse a cualquiera de las 46 oficinas que Suma tiene en la provincia de Alicante, con su identificador fiscal, un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico

En aras de preservar la sostenibilidad del medio ambiente, desde Suma se está impulsando la no emisión en papel desarrollando y mejorando su Sede Electrónica. Cabe recordar que las personas jurídicas están obligadas por ley desde octubre de 2016 a comunicarse con el organismo mediante medios electrónicos.

Como nuevo canal de atención complementario, Suma integró el pasado mes de abril, con una gran acogida, un chat en su página web para dar respuesta inmediata a las consultas de los contribuyentes.

Asimismo en su portal, el organismo ofrece en SumaAcademy videos tutoriales con metodología MOOC, para solventar dudas y ayudar al contribuyente a realizar cualquier tipo de gestión que, además de estar en seis idiomas, incluye versión en lenguaje de signos.

Facilitando el pago

Para facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias, Suma pone a disposición de los contribuyentes diferentes medios de pago totalmente complementarios, ya que tienen la posibilidad de hacerlo mediante domiciliación bancaria, directamente con tarjeta de crédito en las oficinas de Suma, en la  nueva web del organismo con mayor usabilidad y de fácil manejo  (www.suma.es), en los 28 Puntos de Atención Digital instalados en 15 oficinas y a través del Teléfono de Atención al Contribuyente (965 292 000, de lunes a viernes de 8 a 21 horas y los sábados de 10 a 14 horas).

También están disponibles el fraccionamiento y el plan de pago personalizado. En este sentido, como proyecto innovador y de mejora en la sede electrónica, la web permite realizar ambos tramites.

Además de su red de 46 oficinas físicas en la provincia, durante todo el periodo de cobro, Suma prestará un servicio de atención itinerante en los ayuntamientos de todos aquellos municipios donde no haya oficina para facilitar que los usuarios no tengan que desplazarse para realizar sus gestiones tributarias

Atención a contribuyentes extranjeros

Por otra parte, para facilitar la gestión y el pago de los tributos locales a los ciudadanos de otros países, Suma dispone de un Departamento de Atención a Extranjeros que actualmente  ofrece atención en inglés, francés, alemán y ruso, tanto por teléfono como presencialmente y mediante los nuevos servicios mencionados anteriormente.

Más comunicación

Para evitar a los contribuyentes posibles recargos en los recibos por el vencimiento de los plazos de pago, Suma está potenciando la comunicación a todos los niveles para llegar más y mejor a todos los perfiles de usuarios: SMS, correos electrónicos, redes sociales, comunicación y publicidad en distintos soportes y medios tanto tradicionales como online, etc.

Según una reciente encuesta que el organismo encargó a una consultora independiente, la comunicación de Suma está muy bien valorada por los contribuyentes. A este respecto, un 76,7% de los usuarios considera que es “adecuada”, mientras que un 15,9% considera incluso que debería incrementarse.

 

 

Tres de cada cuatro ciudadanos valora positivamente la mejora de los servicios de Suma Gestión Tributaria

La web del organismo es ya el segundo canal preferido por los usuarios para pagar sus recibos

El 74% de los ciudadanos de la provincia valora positivamente los esfuerzos realizados por Suma en lo que respecta a la mejora de sus servicios. Así se pone de manifiesto en una reciente encuesta encargada por el organismo de gestión tributaria a una consultora externa con el objetivo de evaluar el impacto en la sociedad de las actuaciones y comunicaciones realizadas por el mismo en los últimos tres años.

Dicha encuesta revela, asimismo, la satisfacción generalizada de los usuarios sobre los distintos canales de atención que el ente pone a disposición de los contribuyentes de forma totalmente complementaria. A este respecto, la valoración media de la atención recibida, tanto en las oficinas físicas como por teléfono y la página web, es de 7 sobre 10. Una puntuación que, según destacan los autores de la encuesta, se considera de excelencia, tratándose de una administración pública tributaria.

Oficinas Técnicas

Con respecto a las oficinas físicas, las gestiones más realizadas a través de este canal son el pago de impuestos y la domiciliación de recibos y entre los aspectos más valorados por los usuarios destacan la amabilidad y el trato recibido -con una puntuación de 7,73 sobre 10-, así como la profesionalidad de los empleados de Suma para resolver sus gestiones y consultas -7,58 puntos sobre 10-.

Por su parte, el servicio más demandado es la introducción de la cita previa. En este sentido, el organismo tributario pondrá en marcha este servicio en fase piloto para el próximo periodo de cobro del IBI y del AIE tras el desarrollo realizado por su División de Innovación, SumaInnova.

Este proyecto se suma al nuevo servicio de chat que recientemente se ha incorporado a la web con una gran aceptación por parte de los usuarios.

Servicio Telefónico

Por lo que respecta al Servicio Telefónico de Atención al Contribuyente, el 60,6% de las personas lo utiliza para solicitar información, un 31% para pagar recibos y un 19,9% para domiciliarlos.

En este caso, los encuestados también han valorado positivamente la amabilidad y el trato recibido por parte de los agentes -con un 7,48- y su capacidad para resolver sus consultas y gestiones -con un 7-.

Web y redes sociales

En cuanto a la web de Suma, el estudio revela que su uso es mayoritario entre los menores de 55 años. A este respecto, las gestiones que principalmente realizan los usuarios son buscar información -55,8%-, pagar impuestos -35,3%- y pedir duplicados -19,5%-.

Cabe destacar, en este sentido, que la web ya supera al Servicio de Atención Telefónica en el pago de recibos y que en este primer semestre del año los accesos online se han incrementado un 81,2% con respecto al mismo periodo de 2017, lo que refleja que es un canal en pleno crecimiento y con mucho potencial.

Los usuarios de la web valoran especialmente su fácil manejo -con una puntuación del 7,59- y la claridad de los contenidos -7,48-.

Con respecto a las redes sociales, Facebook es con diferencia el canal con mayor impacto -97,7%-. En general, la valoración de las redes sociales del organismo es muy positiva, destacando la puntuación de 9,23 sobre 10 del blog de Suma, donde las personas interesadas pueden acceder a información tributaria, noticias de actualidad y vídeo tutoriales con metodología MOOC para la realización de las distintas gestiones.

Publicidad y comunicaciones

En referencia al impacto de la publicidad y las comunicaciones realizadas por Suma para informar a la ciudadanía de los periodos de recaudación de impuestos, los canales y servicios disponibles y las novedades del organismo, un 76,7% de los usuarios cree que es ‘adecuada’, mientras que un 15,9% considera, incluso, que debería incrementarse.