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Suma refuerza sus canales de atención a los contribuyentes en el periodo de cobro del IBI que finaliza el 4 de octubre

Se incrementa el número de terminales de pago en las sedes tributarias, datáfonos, kioscos y puntos de atención digital

Suma Gestión Tributaria ha reforzado sus canales de atención a los contribuyentes durante el periodo de pago de los recibos del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI) y del Impuesto de Actividades Económicas (IAE) que finaliza el 4 de octubre.

Asimismo, el organismo dependiente de la Diputación de Alicante pone a disposición de los contribuyentes un amplio abanico de medios de pago adaptados a las distintas necesidades.

De esta forma, durante este periodo se ha incrementado el número de terminales de pago en las oficinas tributarias, datáfonos, kioscos y puntos de atención digital para ofrecer mayor comodidad y prestar un mejor servicio a los contribuyentes. Cabe recordar que Suma ofrece una amplia variedad de canales, tanto presenciales como digitales, para efectuar pagos, realizar cualquier consulta o pedir un justificante o duplicado de los recibos.

Los ciudadanos pueden realizar sus gestiones en las 45 oficinas y, además, a través de los Puntos de Atención Digital (PAD), los terminales electrónicos, la web www.suma.es o el Teléfono de Atención al Contribuyente (965 292 000), que funciona en horario ininterrumpido de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas y presta servicio en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán y ruso.

Desde el pasado año el organismo tiene integrado el sistema Cl@ve en su web, lo que permite a los contribuyentes realizar sus trámites en la Sede Electrónica de forma mucho más rápida, segura, fácil y accesible, sin necesidad de descargar un certificado, desde cualquier dispositivo móvil y lugar. Además, durante todo el periodo de cobro, Suma presta un servicio de atención itinerante en los ayuntamientos de todos aquellos municipios donde no hay oficina.

De esta forma, además de sus propios canales físicos y digitales, el organismo de la Diputación trabaja con un total de diez entidades financieras donde los ciudadanos también pueden pagar sus recibos: Banco Sabadell, Bankia, Caixa Ontinyent, Caixaltea, Caixa Callosa d’en Sarriá, Caixabank, Caixa Petrer, Caja Rural Central, Cajamar y Eurocaja Rural. Dichas entidades también colaboran con Suma en la comunicación a los contribuyentes y envían, a través de sus propios CRM, mensajes SMS y correos electrónicos a sus clientes para recordarles los plazos de pago e informarles de las ventajas de la domiciliación o las facilidades de pago, entre otras opciones.

 

 

El IEEE concede a Suma el Premio a la Institución-Empresa de 2019 por su proceso de transformación digital

El organismo autónomo de la Diputación de Alicante recogerá en octubre el galardón

El trabajo de Suma Gestión Tributaria sigue cosechando reconocimientos. En esta ocasión, el organismo tributario de la Diputación de Alicante ha recibido el Premio a la Institución-Empresa de 2019 del Institute of Electrical and Electronics Engineers por su éxito en la transformación digital y en el uso e implementación de nuevas tecnologías en el marco de la Economía Digital.

Este galardón, considerado como uno de los más prestigiosos del mundo tecnológico y de la innovación internacional, ha recaído en años anteriores en empresas y entidades como Endesa -2018-, Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación / Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicación -2017-, la Fundación ‘La Caixa’ -2016-, el BBVA Innovation Center -2015- o el proyecto WAYRA de Telefónica -2014-.

El IEEE es la mayor organización profesional técnica del mundo, que agrupa en 160 países a más de 420.000 ingenieros, científicos, tecnólogos y profesionales que se dedican al avance en la innovación tecnológica y a la excelencia en beneficio de la humanidad. Entre sus asociados hay ocho miembros que han ganado el Premio Príncipe/Princesa de Asturias de Investigación Científica y Técnica y otros 27 que han obtenido un Premio Nobel en los últimos dos siglos.

Suma Gestión Tributaria recogerá el galardón el próximo mes de octubre en València, durante la celebración del IEEE Day 2019 y la reunión general IEEE de la Region 8 -Europe, Middle East and Africa-.

En los últimos tres años, el organismo autónomo de la Diputación de Alicante ha centrado su plan estratégico en la transformación digital y la innovación continua, haciendo especial hincapié en la eficiencia, la transparencia, la sostenibilidad y la mejora de la calidad de su servicio a los ayuntamientos y contribuyentes, a través de su división de innovación SumaInnova.

Para mejorar lo que hace y cómo lo hace, además de impulsar la automatización de procesos, la Administración Electrónica, la Experiencia de Usuario en sus gestiones vía móvil o la formación MOOC, SumaInnova explora, testa e implementa tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial, el Big Data o el Blockchain e impulsa en la provincia foros y congresos que ya se han convertido en referentes a nivel internacional.

El último de estos encuentros fue el II Foro Internacional Suma Blockchain 2019 ‘La tecnología Blockchain al servicio de la sociedad’, en el que el IEEE presentó su proyecto para un standard internacional en Blockchain de la mano de Ramesh Ramadoss, copresidente de IEEE Blockchain lnitiative, y Clara Neppel, Senior Director European Business Operations at IEEE, ante más de 500 asistentes en la EUIPO.

Suma pone al cobro hasta el 4 de octubre más de 560 millones de euros correspondientes al IBI y al IAE de 139 ayuntamientos de la provincia

Los canales digitales del organismo de la Diputación se convierten en los más utilizados por los contribuyentes

Suma Gestión Tributaria pondrá al cobro a partir de mañana, 25 de julio, los recibos del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (de naturaleza Urbana, Rústica y Características Especiales), del Impuesto sobre Actividades Económicas y de otros tributos municipales correspondientes a 139 ayuntamientos de la provincia y 30 Comunidades de Usuarios del Agua.

El organismo tributario de la Diputación emitirá en esta campaña, que concluirá el próximo 4 de octubre, más de 2,2 millones de recibos por un importe superior a los 560 millones de euros correspondientes a más de un millón de contribuyentes.

Gracias a la transformación digital que se ha llevado a cabo en estos tres últimos años, el pago online a través de la web de Suma se ha convertido en uno de los medios preferidos por los ciudadanos para realizar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias de forma rápida, sin horarios, sin esperas y desde cualquier tipo de dispositivo.

A este respecto, el organismo tributario ofrece a los contribuyentes que no tengan domiciliados sus recibos un servicio con una amplia variedad de canales, tanto presenciales como digitales, para efectuar sus pagos, realizar cualquier consulta o pedir un justificante o duplicado de sus recibos.

Los ciudadanos pueden realizar sus gestiones, además de en las oficinas, a través de los Puntos de Atención Digital (PAD), los terminales electrónicos, la web del organismo (www.suma.es) o el Teléfono de Atención al Contribuyente (965 292 000), que funciona en un horario ininterrumpido de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 horas y los sábados de 10.00 a 14.00 horas y presta servicio en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán y ruso.

Asimismo, los usuarios tienen a su disposición un chat en la web de Suma, un servicio que empezó a funcionar hace ahora un año y que ofrece respuesta inmediata a las diferentes consultas.

Igualmente, desde el pasado año, el organismo tiene integrado el sistema Cl@ve en su página, lo que permite a los contribuyentes realizar sus trámites en la Sede Electrónica de forma mucho más rápida, segura, fácil y accesible, sin necesidad de descargar un certificado, desde cualquier dispositivo móvil y cualquier lugar.

Además, en la web se han ampliado los vídeos tutoriales de SumaAcademy para solventar dudas y ayudar al ciudadano a realizar cualquier tipo de gestión.  Estos están disponibles en 6 idiomas e incluye versión en lengua de signos.

Por otra parte, se han mejorado las facilidades de pago como son el fraccionamiento y el plan de pago personalizado, trámites que la web permite realizar de forma autónoma por el contribuyente

Asimismo, durante todo el periodo de cobro, además de su red de 46 oficinas, el organismo prestará un servicio de atención itinerante en los ayuntamientos de todos aquellos municipios donde no haya oficina para facilitar que los usuarios no tengan que desplazarse para realizar sus gestiones tributarias. 

Finalmente, Suma apuesta por una mayor comunicación a todos los niveles para llegar más y mejor a todos los perfiles de usuarios: SMS, correos electrónicos, redes sociales, comunicación y publicidad en distintos soportes y medios tanto tradicionales como online.