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Suma forma a sus trabajadores en Design Thinking para conocer las necesidades reales de los ciudadanos y adaptar sus servicios

Talleres prácticos, entrevistas de calle y propuestas en grupo conforman parte del programa, en el que participan reconocidos profesionales del campo

Suma Gestión Tributaria se encuentra formando a su personal en Design Thinking (pensamiento de diseño), una metodología innovadora centrada en las personas y dirigida a mejorar el conocimiento de los usuarios para desarrollar servicios y soluciones más eficaces y adaptadas a sus necesidades reales.

Esta nueva iniciativa de formación se enmarca en la programación de SumaInnova, división de Innovación del organismo, que tiene por objeto explorar los beneficios de la transformación digital e innovación para su posible aplicación en la actividad del organismo tributario de la Diputación de Alicante con la finalidad de proporcionar una mayor calidad, eficiencia y transparencia.

De esta manera, y con el propósito de aprender a conocer mucho mejor a los contribuyentes y sus necesidades, los empleados de Suma están participando en distintas actividades de formación desarrolladas por Celera, la reconocida entidad de ámbito nacional e internacional experta en la aceleración de talento e ideas y proyectos.

Recientemente, se ha realizado un Think Tank con la participación de expertos en este campo y un taller práctico, actividades de formación que se extenderán a lo largo de 2019. Entre los expertos formadores destacan Marina Rico, que ha colaborado con el Museo Reina Sofia, Luis Zunzunegui, CEO de la Oficina Española de Propellan, junto con Martín Beitia, Sofia Taibo, responsable de la Línea de Innovación de la Fundación Telefónica, y Alberto Barreiro, del equipo de User Experience Desing International de Yahoo.

El Desing Thinking se sitúa como una herramienta de gran utilidad cada vez más utilizada para empatizar, definir problemas, buscar soluciones, generar prototipos, testarlos y fomentar el trabajo en equipo. Esta metodología está siendo implementada por organizaciones innovadoras para desarrollar productos y soluciones más eficaces gracias al conocimiento sobre los usuarios y a la formación de equipos multidisciplinares que ofrecen diversos puntos de vista durante el diseño de los mismos. Lleva implícita la necesidad de observar a los usuarios con el objetivo de buscar soluciones que se centren en ellos.

Los formadores han lanzado diversos retos centrados en averiguar cómo puede el organismo tributario provincial mejorar algún punto del servicio que presta a los usuarios y para ello salieron a la calle a realizar entrevistas prácticas a varios ciudadanos. A partir de ahí, se formaron distintos equipos de trabajo que tuvieron que diseñar distintas propuestas de producto, basándose en las respuestas obtenidas previamente, hasta obtener una propuesta de valor que mejorase la experiencia del usuario.

La valoración de esta primera iniciativa ha sido muy positiva por parte de los empleados de Suma aportando, además de los conocimientos adquiridos, una mayor motivación del equipo.

Suma lanza el nuevo servicio de cita previa online para mejorar la atención en todas las oficinas de la provincia

Los ciudadanos también podrán solicitar esta prestación mediante el teléfono de Atención al Contribuyente

Suma Gestión Tributaria ha puesto en marcha un nuevo servicio de cita previa online que facilitará a los ciudadanos la gestión de concertar día y hora para poder ser atendidos en cualquiera de las 45 oficinas del organismo.

El presidente de la Diputación de Alicante, César Sánchez, ha destacado que “esta iniciativa se enmarca en el compromiso de Suma para, a través de su transformación digital, mejorar la eficiencia y la calidad de su servicio a los contribuyentes que, de este modo, podrán realizar sus trámites más fácilmente, evitando colas, esperas y desplazamientos innecesarios.”

Este procedimiento ha sido desarrollado por SumaInnova, División de Innovación de Suma, que previamente ha llevado a cabo una serie de pruebas piloto en distintas oficinas. El nuevo servicio nace con el objetivo de atender el feedback de los usuarios, que así lo reclamaban, para proporcionarles las máximas facilidades y mejorar la atención que se les presta.

En este sentido, el director de Suma, Manuel Bonilla, ha destacado que “el servicio de la cita previa online se ha estado testando previamente durante varios meses en un entorno controlado, mediante pruebas pilotos en tres oficinas, lo que nos ha permitido optimizar la usabilidad y poner foco en la experiencia del usuario, antes de escalar el servicio a toda la red de oficinas”.

Los ciudadanos pueden solicitar la cita previa directamente a través de la web del organismo (www.suma.es), así como anularla en caso necesario y pedir una nueva. Esta opción está disponible para todas las oficinas y se puede realizar desde cualquier tipo de dispositivo. El procedimiento es rápido y sencillo. No es necesario aportar ningún tipo de documentación y el contribuyente recibirá directamente la confirmación con todos los datos de la cita en su correo electrónico. Dicha información también podrá consultarse en la web del organismo.

Los contribuyentes también pueden hacer su solicitud por teléfono, llamando al servicio de Atención al Contribuyente (965 292 000), que está disponible de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 8:00 a 21:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas, prestando atención en castellano, valenciano, inglés, francés, alemán y ruso. Además, los ciudadanos también tienen a su disposición los Puntos de Atención Digital (PAD) de las oficinas para poder solicitar su cita previa online, con la asistencia de un agente.

 

 

 

 

 

Suma lanza un crowdfunding a favor de Aspanion para acondicionar un piso de acogida para familias de niños oncológicos

El nuevo reto del Voluntariado busca apoyar la importante labor que realiza la asociación en la provincia de Alicante

Suma Gestión Tributaria se ha planteado un nuevo reto a través de su programa de Voluntariado. En esta ocasión será mediante un crowdfunding (donación popular) dirigido a ayudar a la Asociación ASPANION a acondicionar un piso de acogida que tiene en Alicante para apoyar a las familias de niños oncológicos.

Tras conocer las necesidades existentes para respaldar esta importante labor de apoyo a los familiares, el Voluntariado de organismo dependiente de la Diputación de Alicante no ha dudado en lanzar esta iniciativa para sumar su granito de arena y hacerla extensiva al conjunto de la sociedad.

Para ello, se ha dado de alta el reto “Piso Solidario” en la web de crowdfunding migranodearena.org para que cualquier persona que lo desee pueda donar la cantidad de considere, por pequeña que sea. Asimismo, la iniciativa se ha hecho extensiva al Congreso Internacional de Inteligencia Artificial que se celebrará el próximo 23 de noviembre en el ADDA y que congregará a más de 1.200 asistentes. Una parte de la recaudación del cóctel que se servirá se destinará a este proyecto.

Los retos del Voluntariado de Suma

El Voluntariado de Suma es un proyecto que nació hace casi dos años, a iniciativa de un grupo de trabajadores del organismo de gestión tributaria con el respaldo de la dirección. En este tiempo han sido varias las causas sociales que se han promovido con éxito, entre ellas la recogida de material escolar para la asociación ACCII y destinado a un colegio de Togo, la recaudación de fondos para la infancia en el Día de la Banderita de Cruz Roja, la recaudación de alimentos y juguetes para Cáritas y Cruz Roja o la participación en la carrera contra el cáncer de mama de APAMM.

El último reto fue a favor de la Fundación Pequeño Deseo para cumplir el de una niña oncológica, superándose las expectativas y demostrándose, una vez más, el compromiso social y la implicación con los proyectos que plantea el Voluntariado

“Cuidar a los que cuidan”

Con el lema “Cuidar a los que cuidan”, Aspanion desarrolla una importante labor de apoyo a las familias de niños oncológicos desde 1985 en la Comunidad Valenciana. Desde sus sedes de Alicante y Valencia, la asociación atiende cada año una media de 130-140 nuevos casos de menores con edades comprendidas entre los 0 y los 18 años que han sido diagnosticados y tratados en alguna de las tres unidades de referencia de Oncología Pediátrica de la Comunidad.